前回は嫌な葉の「たちつてと」や、強めの言葉の「たちつてと」をお伝えしたと思いますが、今回はコミュニケーションに役立つ「あいうえお」をご紹介します。

「あ」＝挨拶　これは最初に話す際の基本ですよね。

「い」＝言い換え　これは四字熟語やことわざのような言葉に言い換えられるといいですね。

「う」＝うなずき　これは「そうですよね」など言葉を添えてうなずくと、さらに伝わるかもしれませんね。

「え」＝笑顔　これはコミュニケーションの大切な表現方法になり、笑顔は特に大切ですね。。

「お」＝オウム返し　これは相手の言葉を繰り返すことで、話を聞いていますという合図にもなりますね。

さらに、表情や仕草などで大切な聞き方の「あいうえお」もご紹介しますね。

「あ」＝明るく！　明るい声で言葉をかけてもらえると、こちらまで前向きな気持ちになりますよね。

「い」＝一生懸命！　相手の言葉を聞き逃さないようにする姿勢は大切ですよね。

「う」＝うなずきながら！　コミュニケーションと同じで、相手の話を聞いている合図になりますね。

「え」＝笑顔で！　コミュニケーションと同じで、相手の方が話しやすい雰囲気になりますよね。

「お」＝終わりまで聞く！　これが1番のポイントです。相手が話し終えるのを待ってから、自分の話をすることは聞き上手になれますね。

受付の私もコミュニケーションや聞き方に気をつけて、患者さんと話していきたいと思いっているのですが、実際は出来ていません。おしゃべり好きな私は、1番大切にしたい「相手の話を最後まで聞く」が、できずにいると思います。患者さんの話がまだ途中なのに、私の話をしていることが多々あります。これからは反省して・・・気をつけたいと思います・・・多分・・・できるはず・・・多分。